支持与联系
需要帮助？
先查看下面的常见问题。如果仍未解决，请通过唯一公开支持邮箱联系我们，我们会尽快回复。
购买、保存、功能、隐私或语言显示问题都可以来信。
来信时请提供
- iOS 或 Android；
- 设备型号、系统版本和色彩工作室版本；
- 出现问题的功能或页面；
- 你做了哪些操作、预期结果和实际结果；
- 必要时提供已遮挡私人信息的截图或录屏。
请不要发送支付密码、完整银行卡信息或不必要的私人原图。 购买问题可提供应用商店订单号，但不要提供账号密码。
选图、云端照片与照片位置
为什么照片需要等待加载？
如果所选照片或动态媒体只在 iCloud 或其他系统云端服务中， 操作系统需要先下载原始项目。请保持网络连接并稍候。
App 会读取我当前的位置吗？
不会。色彩工作室不请求设备当前位置。若照片本身包含 GPS， App 会请求系统服务把照片坐标转换成地名。
为什么某些照片没有地名或时间？
如果照片没有相应元数据、元数据已被移除、系统地名服务暂不可用， 或该媒体格式未提供相关字段，作品中可能无法显示。
作品保存到哪里？
成功保存后，作品会进入系统照片或相册 App。 如果保存失败，请检查系统相册写入权限、可用空间和系统提示。
会修改我的原照片吗？
不会。色彩工作室使用你选择的照片生成作品，并把作品作为新项目保存到系统相册， 不会覆盖原照片。
为什么成品没有原照片的位置或相机信息？
为减少不必要的隐私暴露，成品会移除源照片的 GPS、相机与镜头信息、原文件名及其他非必要元数据。
为什么动态作品保存成了静态照片？
如果动态资源无法取得、编码失败或当前平台不支持相应动态格式， 色彩工作室可能保存同一作品的静态版本，避免整次保存失败。
免费保存与购买页面
每个功能前 2 张真实成功保存免费，所有功能合计最多 8 张，所有作品均无水印。 当某项功能准备保存第 3 张作品时，App 会先显示购买页面。 卸载后重新安装可以重新获得免费次数。
购买或恢复成功后，App 不会自动继续刚才被拦截的保存。 请返回作品页面，再次点击保存。
购买失败或无法恢复
- 确认设备登录的是当初购买所用的 Apple 或 Google 账号。
- 确认网络正常，并在 App 中再次点击“恢复购买”。
- 检查应用商店是否显示购买有效、付款是否完成。
- 仍未解决时，通过邮件联系我们，并附上平台、App 版本和订单号。
管理订阅、取消与退款
删除色彩工作室不会自动取消订阅。请使用完成购买的应用商店管理订阅和退款。 退款资格由相应平台根据其规则、购买地区和适用法律判断。
Apple App Store
Google Play
如果 Google Play 的官方流程明确要求你联系开发者，请邮件提供订单号和必要说明。 我们会按照 Google Play 规则和适用法律处理，不提供超出平台规则的额外退款保证。
删除数据与隐私问题
卸载色彩工作室可以删除本地设置和免费保存次数，但不会删除已经保存到系统相册的作品； 这些作品需要由你在照片或相册 App 中另行删除。商店购买记录由 Apple 或 Google 管理。
如果你希望查询或删除我们仍持有的支持邮件，请通过同一邮箱提出请求。 详情请查看隐私政策。